时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。在这一年中，我始终以饱满的热情投入到前台的日常工作中，积极配合各部门的协作，努力提升服务质量，为公司营造良好的对外形象和工作氛围。回顾这一年的点点滴滴，既有收获也有不足，现将本年度的工作总结与下一年度的工作计划汇报如下：

一、本年度工作总结

1. 日常接待与服务工作

作为公司前台人员，我主要负责来访客户的接待、登记、引导及电话接听等工作。在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答客户问题，确保每一位来访者都能感受到公司的专业与热情。同时，我也积极协助行政部完成各类文件的收发与整理，确保信息传递的及时性和准确性。

2. 会议与活动支持

在公司组织的各类会议、培训及活动中，我积极参与前期准备工作，包括场地布置、物资准备、签到安排等，确保各项活动顺利进行。特别是在大型会议期间，我主动承担协调工作，配合其他部门完成任务，提升了整体工作效率。

3. 沟通协调能力提升

在与各部门同事的交流中，我不断学习和提升自己的沟通技巧，增强了团队协作意识。面对突发情况时，能够迅速做出反应并妥善处理，如临时接待重要客户、紧急文件传递等，均得到了领导和同事的认可。

4. 自身素质提升

在工作中，我注重个人职业素养的提高，利用业余时间学习相关业务知识，如办公软件操作、礼仪规范等，不断提升自身的综合能力，力求在岗位上发挥更大的作用。

二、存在的不足

尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对高强度工作时，有时会出现情绪波动；在处理复杂问题时，缺乏足够的应变能力和经验。这些问题都需要我在今后的工作中加以改进和提升。

三、下一年度工作计划

1. 加强业务学习，提升专业能力

新的一年里，我将继续深入学习前台工作的相关知识，特别是对行业动态、公司制度等方面的了解，努力提高自己的专业水平，为公司提供更优质的服务。

2. 优化服务流程，提高工作效率

针对日常工作中发现的问题，我将认真分析原因，提出改进措施，优化接待流程，提高工作效率，减少不必要的重复劳动，使前台工作更加高效有序。

3. 增强沟通协调能力

在未来的工作中，我将进一步加强与各部门之间的沟通与协作，建立良好的工作关系，提升整体团队的凝聚力和执行力。

4. 提升综合素质，适应企业发展需求

随着公司不断发展，我对自身的要求也将不断提高。我将不断学习新知识、新技能，努力成为一支“多面手”，为公司的发展贡献更多力量。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中积累了宝贵的经验，也看到了自身的成长空间。展望新的一年，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度投入到工作中，争取在新的岗位上取得更大的进步，为公司的发展添砖加瓦。