第一章 总则

第一条 为规范中国银行个人理财产品的销售行为，保护投资者合法权益，促进个人理财业务健康有序发展，依据相关法律法规及监管规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于中国银行及其分支机构开展的个人理财产品销售活动。个人理财产品是指由中国银行发行或代理发行的，面向个人客户提供的各类投资理财产品。

第三条 个人理财产品销售应遵循依法合规、诚实守信、勤勉尽责的原则，确保销售过程透明、公平、公正。

第四条 中国银行应当建立健全内部控制体系，加强对个人理财产品销售的风险管理，保障业务的安全性和稳健性。

第二章 销售人员管理

第五条 从事个人理财产品销售的工作人员必须具备相应的资格条件，并通过相关培训和考核。未经培训合格的人员不得从事个人理财产品销售工作。

第六条 银行应对销售人员进行定期的职业道德教育和专业技能培训，提升其业务能力和职业操守。

第七条 销售人员在向客户提供产品信息时，应全面、客观地介绍产品的特点、风险、收益等关键要素，不得夸大收益或隐瞒风险。

第三章 销售流程管理

第八条 在销售个人理财产品前，银行应充分了解客户的财务状况、投资经验、风险承受能力等情况，评估其是否适合购买该类产品。

第九条 客户需签署风险揭示书，明确知晓所购产品的风险特征及可能产生的损失。未签署风险揭示书的客户不得购买相关产品。

第十条 销售过程中，银行应使用统一格式的产品说明书和宣传材料，确保信息的一致性和准确性。

第十一条 对于复杂或高风险的产品，银行应安排专门人员进行一对一的详细讲解，并记录整个沟通过程以备查证。

第四章 风险控制与监督

第十二条 中国银行应建立完善的风险监测机制，对个人理财产品销售情况进行实时监控，及时发现并处理异常交易行为。

第十三条 内部审计部门应对个人理财产品销售环节实施独立审查，确保各项规章制度得到有效执行。

第十四条 中国银行接受外部监管部门的监督检查，积极配合提供所需资料，主动整改存在的问题。

第五章 投诉处理与责任追究

第十五条 银行设立专门的客户服务热线和在线平台，方便客户反映意见和投诉，确保渠道畅通且高效运作。

第十六条 收到客户投诉后，银行应及时调查核实情况，妥善解决争议，必要时可邀请第三方机构协助调解。

第十七条 对于违反本办法规定的单位和个人，视情节轻重给予警告、罚款直至解除劳动合同等处罚措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章 附则

第十八条 本办法自发布之日起施行，原有关于个人理财产品销售的规定同时废止。

第十九条 本办法由总行负责解释。各分行可根据实际情况制定实施细则，但不得与本办法相抵触。

以上就是《中国银行个人理财产品销售管理办法》的主要内容概述，希望有助于您更好地理解和遵守相关规定。