【保洁公司管理制度】为了规范保洁公司的日常运营，提升服务质量，确保各项工作有序、高效地进行，特制定本管理制度。该制度适用于公司全体员工，涵盖工作流程、人员管理、服务标准、安全管理等多个方面，旨在为客户提供更加专业、细致的保洁服务。

一、组织架构与职责分工

保洁公司设立管理层、项目负责人、保洁员及后勤支持人员等岗位，明确各岗位职责，确保责任到人、管理到位。管理层负责整体运营与战略规划；项目负责人负责具体项目的执行与协调；保洁员负责按照标准完成清洁任务；后勤人员则负责物资采购、设备维护及信息记录等工作。

二、工作流程与操作规范

1. 任务分配

每日由项目负责人根据客户预约或安排，合理分配保洁任务，并提前通知保洁员。任务内容包括清洁区域、所需工具及注意事项等。

2. 作业流程

保洁员在接到任务后，需携带必要的清洁工具进入现场，按照既定流程进行清扫、擦拭、吸尘、消毒等操作，确保达到客户要求的标准。

3. 质量检查

每项任务完成后，由项目负责人或指定人员进行验收，确认无遗漏、无污渍、无异味后方可签字确认。

三、员工管理与培训

1. 招聘与录用

公司严格筛选保洁人员，优先录用具备相关经验、责任心强、服务意识高的员工。新入职员工需通过岗前培训并考核合格后方可上岗。

2. 技能培训

定期组织保洁技能、安全知识、客户服务等方面的培训，提高员工的专业水平和服务能力。

3. 绩效考核

建立员工绩效评估体系，从工作态度、服务质量、客户反馈等方面进行综合评定，作为奖惩依据。

四、安全管理与应急预案

1. 安全操作规范

所有保洁员必须遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，防止意外事故的发生。

2. 应急预案

针对突发情况（如火灾、漏水、客户投诉等），制定相应的应急处理流程，确保快速响应和妥善处理。

五、客户沟通与满意度管理

1. 客户沟通机制

建立完善的客户沟通渠道，定期回访客户，了解服务体验，及时解决客户提出的问题。

2. 满意度调查

通过问卷或电话回访等方式收集客户意见，分析服务中的不足，持续改进服务质量。

六、档案管理与资料保存

所有保洁任务记录、客户反馈、员工档案等资料应妥善保存，便于后续查询与管理。电子文档与纸质文件同步归档，确保数据完整、可追溯。

七、附则

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层另行研究决定。本制度解释权归保洁公司所有。

通过以上制度的建立与执行，保洁公司将不断提升管理水平和服务质量，树立良好的企业形象，赢得客户的信任与满意。