【绩效考核扣分及加分管理办法】为了进一步规范员工的日常行为管理，提升整体工作效率与服务质量，公司特制定《绩效考核扣分及加分管理办法》。本办法旨在通过科学、公正的考核机制，激励员工积极进取，同时对不符合岗位要求的行为进行有效约束，营造公平、有序的工作环境。

一、适用范围

本办法适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时聘用人员。所有员工在岗期间均需遵守本办法的相关规定，并接受定期或不定期的绩效评估。

二、考核原则

1. 公平公正：考核标准统一，不因个人关系而有所偏颇。

2. 客观真实：考核结果应基于实际工作表现和数据记录，避免主观臆断。

3. 公开透明：考核结果应及时反馈给员工，并允许其提出异议或申诉。

4. 奖惩分明：对表现优异者给予适当奖励，对违规行为予以相应扣分处理。

三、扣分项目与标准

1. 迟到早退：每次迟到或早退超过10分钟，扣除1分；累计三次以上，扣除3分。

2. 未完成工作任务：未按时按质完成任务，视情节轻重扣除1-3分。

3. 违反公司制度：如未按规定使用办公设备、擅自更改工作流程等，视情况扣除1-2分。

4. 服务态度差：客户投诉或同事反映服务态度恶劣，扣除2-5分。

5. 消极怠工：工作态度不积极，影响团队进度，扣除2-4分。

四、加分项目与标准

1. 超额完成任务：超出既定目标并获得上级认可，可加2-5分。

2. 主动承担责任：在紧急情况下主动协助他人或承担额外任务，加2-3分。

3. 提出合理建议：为公司管理或流程优化提出建设性意见并被采纳，加1-3分。

4. 获得表彰奖励：如获得部门或公司级优秀员工称号，加3-5分。

5. 团队协作突出：在团队项目中表现突出，促进团队效率提升，加2-4分。

五、考核周期与实施

1. 绩效考核实行月度与年度相结合的方式，每月进行一次基础评分，年终综合评定。

2. 各部门负责人负责具体执行考核工作，并确保评分过程的准确性与公正性。

3. 员工可在考核结果公布后3个工作日内提出书面申诉，由人力资源部复核并给出最终结论。

六、结果应用

1. 考核结果将作为晋升、调薪、评优评先的重要依据。

2. 连续两次考核不合格者，将进入绩效改进计划（PIP），若仍无法达标，可能面临辞退处理。

3. 年度考核成绩优异者，将优先考虑纳入骨干培养计划或给予物质奖励。

七、附则

1. 本办法由人力资源部负责解释与修订。

2. 自发布之日起施行，原有相关制度与本办法不一致的，以本办法为准。

通过本办法的实施，公司将逐步建立起更加科学、合理的绩效管理体系，激发员工潜能，推动企业持续健康发展。