【乡镇年度便民服务中心工作总结】2024年，在上级党委、政府的正确领导下，我镇便民服务中心紧紧围绕“为民服务、高效便捷”的工作宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量，切实发挥基层政务服务的桥梁和纽带作用。现将本年度工作情况总结如下：

一、加强组织建设，夯实服务基础

为确保便民服务中心各项工作有序推进，我镇高度重视中心的组织建设和制度完善。建立健全了各项管理制度，明确岗位职责，规范服务流程，做到有章可循、有据可依。同时，定期召开工作会议，分析工作中存在的问题，及时调整改进措施，确保服务工作的连续性和稳定性。

二、优化服务流程，提升办事效率

围绕群众“少跑腿、快办事”的目标，我镇积极推进“一站式”服务模式，整合各类行政审批和公共服务事项，实现“一个窗口受理、内部流转、限时办结”。通过简化材料、压缩时限、优化流程，大幅提高了办事效率，群众满意度显著提升。

三、强化队伍建设，提升服务水平

注重工作人员的业务培训和思想教育，全年共组织专题培训6次，涵盖政策法规、服务礼仪、系统操作等内容，有效提升了工作人员的综合素质和服务能力。同时，建立考核激励机制，激发工作人员的责任感和积极性，营造了良好的工作氛围。

四、推进信息化建设，拓展服务渠道

积极推广“互联网+政务服务”，推动线上线下融合服务。依托政务服务平台，实现部分事项“网上办、掌上办、自助办”，方便群众随时随地办理业务。同时，设立自助服务终端，提供查询、打印、预约等服务，进一步拓宽了服务覆盖面。

五、聚焦群众需求，开展特色服务

结合本地实际，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等便民措施，切实解决群众“急难愁盼”问题。同时，定期开展政策宣传、法律咨询等活动，增强群众对政策的了解和运用能力。

六、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成效，但工作中仍存在一些不足，如个别工作人员服务意识有待加强、信息化应用水平有待提升等。下一步，我镇将加大培训力度，强化监督考核，持续优化服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。

总之，2024年，我镇便民服务中心在服务群众、推动基层治理方面发挥了积极作用。今后，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力打造更加高效、便捷、温暖的基层服务平台。