在零售药店工作中，员工的专业素质和服务水平直接关系到顾客的健康安全与满意度。因此，定期开展系统化的培训是提升药店整体运营质量的重要手段。以下是一份针对药店员工的培训试题，旨在帮助员工巩固基础知识、规范操作流程，并提高服务意识。

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 药品储存时，常温库的温度范围应控制在（ ）℃。

A. 0~8

B. 15~25

C. 25~30

D. 8~15

2. 下列哪种药品属于处方药？

A. 维生素C片

B. 布洛芬缓释胶囊

C. 感冒清热颗粒

D. 阿莫西林胶囊

3. 药品有效期的标注方式通常为“有效期至”后接（ ）。

A. 年月日

B. 年月

C. 月日

D. 年

4. 以下哪项不属于药品陈列的基本原则？

A. 分类清晰

B. 易于取用

C. 价格越高越靠前

D. 标签齐全

5. 处方药必须凭（ ）销售。

A. 医生口头建议

B. 顾客自述

C. 医师处方

D. 药店内部记录

6. 在处理顾客投诉时，正确的做法是（ ）。

A. 立即反驳顾客

B. 耐心倾听并解释

C. 忽略不计

D. 直接推给上级

7. 药品说明书上标明“外用”，意味着该药品（ ）。

A. 可以口服

B. 不能口服

C. 只能用于皮肤表面

D. 可随意使用

8. 以下哪种行为不符合药店员工的职业规范？

A. 保持柜台整洁

B. 穿着统一工作服

C. 与顾客发生争执

D. 主动介绍药品信息

9. 药品过期后应如何处理？

A. 继续销售

B. 报废并按规定销毁

C. 降价促销

D. 改装后继续使用

10. 药品包装上的“OTC”表示（ ）。

A. 处方药

B. 非处方药

C. 中药材

D. 医疗器械

二、判断题（每题2分，共10分）

1. 药品可以放在阳光直射的地方保存。（ ）

2. 员工可以向顾客推荐非药品类商品。（ ）

3. 所有药品都必须按批号管理。（ ）

4. 药品销售记录不需要详细登记。（ ）

5. 员工在营业时间内可以佩戴首饰。（ ）

三、简答题（每题10分，共30分）

1. 请简述药品分类管理的意义及基本要求。

2. 在日常工作中，如何确保药品的质量与安全？

3. 如果顾客对药品的使用方法有疑问，作为药店员工应该如何应对？

四、案例分析（20分）

某顾客在药店购买了一盒感冒药，回家后发现药品已过期。他返回药店要求退货并投诉。请你结合药店的相关规定和法律法规，分析该事件中药店应承担的责任，并提出改进措施。

五、论述题（20分）

请结合自身岗位职责，谈谈你对“以顾客为中心”的理解，并说明如何在实际工作中体现这一理念。

参考答案：

（因篇幅限制，此处未列出，可根据实际情况进行解答或由培训负责人提供）

通过本次培训测试，希望每位员工都能进一步增强药品知识、服务意识和职业素养，共同打造一个专业、安全、温馨的购药环境。