在过去的这一年里，我有幸在乡镇基层一线从事信访工作，亲身经历了许多群众诉求的处理过程，也从中积累了宝贵的经验。作为一名基层工作人员，我始终坚持以人民为中心的工作理念，认真履行职责，努力化解矛盾、维护社会稳定。现将本年度的信访工作总结和个人工作情况汇报如下：

一、加强学习，提升业务能力

信访工作是一项政策性强、涉及面广、复杂度高的工作，需要不断学习和积累经验。我利用业余时间认真学习《信访条例》及相关法律法规，积极参与上级组织的培训和交流活动，不断提升自己的理论水平和实际操作能力。同时，结合本镇实际情况，注重总结典型信访案例，分析问题根源，为今后的工作提供参考。

二、深入基层，倾听群众心声

信访工作的核心在于“听民声、解民忧”。我坚持定期走访村组，主动与群众面对面交流，了解他们的困难和诉求。通过设立意见箱、开通热线电话等方式，拓宽群众反映问题的渠道，确保群众的合理诉求能够及时得到回应和解决。对于一些长期存在的疑难问题，我积极协调相关部门，推动问题妥善处理，努力做到“小事不出村，大事不出镇”。

三、规范流程，提升工作效率

为进一步提高信访工作的规范化和制度化水平，我严格按照上级要求，建立健全信访接待、登记、转办、反馈等各项制度。对每一起信访事项都做到记录详细、分类准确、处理及时，并定期向上级部门报送工作进展情况。同时，注重档案管理，确保所有材料完整、可追溯，为后续工作提供依据。

四、注重调解，促进社会和谐

在处理信访问题过程中，我始终坚持依法依规、公平公正的原则，注重运用调解手段化解矛盾。对于因邻里纠纷、土地权属、征地补偿等问题引发的信访事件，我主动介入，耐心疏导，引导双方依法维权，避免事态升级，切实维护了农村社会的和谐稳定。

五、存在问题与改进方向

尽管我在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。比如，在处理复杂信访问题时，有时缺乏足够的经验和应对策略；在与群众沟通中，语言表达方式还需进一步优化，以增强亲和力和说服力。今后，我将继续加强学习，提升自身综合素质，进一步增强责任意识和服务意识，更好地服务于人民群众。

总之，过去一年的信访工作让我深刻体会到基层工作的不易与重要性。我将继续以饱满的热情投入到今后的工作中，不断总结经验，改进方法，为构建和谐乡镇、促进社会稳定贡献自己的力量。