为了更好地服务村民，提升村级公共服务水平，确保便民服务室高效运转，特制定本工作制度。以下为具体规定：

一、服务宗旨

便民服务室以“便民、利民、为民”为宗旨，坚持全心全意为人民服务的原则，努力打造一个便捷、高效的服务平台。

二、服务范围

便民服务室负责办理各类与村民生活密切相关的事务，包括但不限于：

- 办理户口登记及迁移手续；

- 协助村民申请低保、养老保险等社会保障；

- 提供政策咨询和法律援助；

- 处理村民反映的问题和建议；

- 其他经批准可以提供的便民服务事项。

三、工作时间

便民服务室实行固定工作时间制度，具体时间为每周一至周六上午8:30至12:00，下午14:30至17:30（如有特殊情况需调整，另行通知）。

四、工作人员职责

1. 首问责任制：首位接待群众的工作人员为首问责任人，必须认真解答或处理群众提出的问题。

2. 一次性告知制：对前来办事的群众，工作人员应一次性告知所需材料及相关流程，避免群众多次往返。

3. 限时办结制：对于能够当场办理的事项，应立即办理；对于需要进一步审批的事项，应在规定时间内完成并及时反馈结果。

4. 文明礼貌：工作中保持耐心、热情的态度，使用文明用语，树立良好的服务形象。

五、监督机制

设立意见箱，接受群众监督，定期收集并整理群众的意见和建议，不断改进服务质量。同时，建立定期考核制度，对工作人员的工作态度、工作效率等方面进行评估。

六、保密原则

便民服务室在处理涉及个人隐私的信息时，必须严格遵守保密规定，不得泄露任何非公开信息。

通过以上制度的实施，我们希望便民服务室能成为连接政府与村民的重要桥梁，让每一位村民都能感受到贴心的服务，共同构建和谐美好的乡村环境。

此制度自发布之日起施行，最终解释权归村委会所有。