为了维护社会稳定和谐，确保社会治安秩序良好，建立健全矛盾纠纷排查调处机制显得尤为重要。本单位特制定《矛盾纠纷排查调处工作制度》，以明确责任分工、规范操作流程，提高工作效率，从源头上预防和化解各类矛盾纠纷。

一、基本原则

1. 预防为主：坚持预防与化解相结合的原则，注重事前防范，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

2. 依法处理：严格按照法律法规的规定，依法依规进行矛盾纠纷的排查与调处工作。

3. 公平公正：在处理矛盾纠纷过程中，秉持客观公正的态度，确保双方合法权益不受侵害。

4. 及时高效：对发现的矛盾纠纷迅速反应，快速处置，避免问题积累和扩大。

二、组织架构

成立专门的矛盾纠纷排查调处小组，由单位主要领导担任组长，各部门负责人作为成员。具体职责包括：

- 制定并落实排查调处计划；

- 定期开展矛盾纠纷排查活动；

- 对重大复杂案件进行研究讨论并提出解决方案；

- 监督检查各环节工作的执行情况。

三、工作流程

（一）日常巡查

- 每月至少一次深入基层或现场开展全面细致的巡查活动，了解掌握辖区内存在的潜在矛盾隐患。

- 鼓励群众主动反映问题线索，并做好登记备案工作。

（二）信息收集

- 建立健全信息报送渠道，广泛收集来自不同来源的信息数据。

- 对接收到的信息进行分类整理分析，筛选出需要重点关注的问题点位。

（三）初步评估

- 根据收集到的情况资料，对可能引发严重后果的矛盾纠纷予以重点关注。

- 组织专业人员对该类问题进行风险等级评定，确定后续应对措施。

（四）调解协商

- 在充分听取各方意见的基础上，积极促成当事人之间达成共识。

- 必要时邀请第三方机构参与协助调解过程。

- 记录整个调解过程及相关协议内容，形成书面材料存档备查。

（五）跟踪回访

- 调解结束后安排专人负责后续跟踪观察，确保协议得到有效履行。

- 若发现新出现的问题，则立即启动新一轮排查程序。

四、保障措施

1. 加强队伍建设，定期组织培训学习，提升工作人员的专业素养和服务水平。

2. 提供必要的物质支持和技术保障，确保各项任务顺利完成。

3. 强化监督考核机制，将矛盾纠纷排查调处成效纳入年度绩效考核范围。

通过以上制度安排，我们希望能够构建起一套科学合理、行之有效的矛盾纠纷排查调处体系，在今后的工作实践中不断优化完善，为促进社会长治久安作出更大贡献！