随着医药行业的发展，零售药店在药品销售和服务中的作用日益重要。为了确保从业人员的专业性和服务质量，上岗前的系统培训显得尤为重要。以下是一份针对零售药店工作人员设计的培训试题及其参考答案，旨在帮助从业者更好地掌握相关知识和技能。
一、单项选择题（每题只有一个正确答案）
1. 零售药店的基本职责是什么？
A. 提供药品销售服务
B. 开展健康咨询活动
C. 提供疾病诊断服务
D. 组织药品生产
答案：A
2. 以下哪项属于处方药的销售规范？
A. 可以随意推荐给顾客
B. 必须凭执业医师开具的处方购买
C. 不需要登记顾客信息
D. 可以通过网络平台自由销售
答案：B
3. 关于非处方药（OTC），下列说法正确的是？
A. 需要医生指导才能使用
B. 患者可自行判断购买和使用
C. 必须由药师审核后销售
D. 只能在医院内销售
答案：B
4. 药品陈列时应遵循的原则是？
A. 随意摆放
B. 分类清晰、标识明确
C. 只需保证美观
D. 按价格高低排列
答案：B
5. 遇到顾客咨询时，正确的做法是？
A. 直接推荐利润高的药品
B. 根据经验随意回答问题
C. 建议顾客前往医院就诊
D. 提供专业建议并引导合理用药
答案：D
二、多项选择题（每题至少有两个正确答案）
6. 零售药店的日常管理包括哪些方面？
A. 药品采购与库存管理
B. 员工培训与考核
C. 客户投诉处理
D. 药品研发
答案：A, B, C
7. 药品有效期管理需要注意什么？
A. 定期检查库存药品
B. 过期药品可以继续销售
C. 确保先进先出原则
D. 对过期药品及时销毁
答案：A, C, D
8. 药师的职业道德包括哪些内容？
A. 尊重患者隐私
B. 推销高价药品
C. 提供科学合理的用药指导
D. 拒绝不合理要求
答案：A, C, D
9. 如何应对突发事件（如药品短缺）？
A. 立即停止营业
B. 向上级报告情况
C. 替代药品推荐
D. 引导顾客至其他门店
答案：B, C, D
10. 药品储存环境的要求有哪些？
A. 干燥通风
B. 温度控制适当
C. 避免阳光直射
D. 随意堆放
答案：A, B, C
三、简答题
11. 请简述零售药店的主要功能。
参考答案：零售药店的主要功能包括提供药品销售服务、开展健康咨询、宣传合理用药知识、满足公众日常用药需求等。此外，还承担着药品质量监控和社会责任的重要角色。
12. 如果发现过期药品，应该如何处理？
参考答案：发现过期药品后，应立即下架并登记，同时向管理人员报告。对于过期药品，必须按照相关规定进行销毁，严禁再次销售或随意丢弃。
四、案例分析题
13. 案例背景：某顾客因感冒到药店购买药品，药师仅推荐了一种价格较高的抗生素药物，而未告知其可能存在的副作用及更经济的选择。
问题：
- （1）该药师的行为是否符合职业道德？
- （2）作为药师，应该怎样改进？
参考答案：
- （1）该行为不符合职业道德，存在过度推销嫌疑，未充分考虑患者的实际情况。
- （2）药师应根据患者病情提供多种合理用药方案，并详细说明药品的适应症、禁忌症及不良反应，同时尊重患者的经济承受能力。
通过以上培训内容的学习，零售药店工作人员能够更加全面地了解行业规范和服务标准，从而提升整体服务水平。希望每位从业者都能以专业的态度对待工作，为顾客提供优质的用药体验！
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注：本文内容仅为培训用途，具体操作需结合当地法律法规及企业规章制度执行。
