在过去的一年中，我局在上级部门的正确领导下，以维护社会稳定和群众合法权益为核心目标，积极履行职责，圆满完成了各项任务指标。现将2017年度的主要工作成果以及2018年的规划汇报如下：

一、2017年度工作总结

1. 信访案件处理效率显著提升

通过优化流程与加强队伍建设，我们成功提高了信访案件的办理效率。全年共接待来访群众万余人次，处理各类信访事项超过五千件，其中95%以上的案件得到了及时有效的解决。

2. 矛盾化解机制不断完善

建立健全了多部门联动机制，针对重大疑难复杂问题，采取联合调处的方式进行化解。特别是在土地征用、拆迁补偿等领域，通过耐心细致的工作，有效防止了群体性事件的发生。

3. 信息化建设取得突破

推进网上信访平台的应用，实现了信访事项全流程在线操作，大大方便了群众表达诉求。同时，利用大数据分析技术，对信访数据进行了深度挖掘，为决策提供了科学依据。

4. 队伍建设成效明显

注重干部教育培训，组织多次业务培训和廉政教育活动，增强了队伍的整体素质和服务水平。此外，还开展了形式多样的文体活动，营造了团结和谐的工作氛围。

二、2018年工作计划

展望新的一年，我们将继续坚持“以人为本”的服务理念，进一步强化责任担当，努力开创信访工作新局面。

1. 深化源头治理

加强基层基础工作，推动关口前移，从源头上减少信访问题的发生。鼓励和支持社会组织参与社会治理，形成多元共治的良好局面。

2. 推进依法治访

深入开展法治宣传教育，引导群众依法理性反映诉求。建立健全依法分类处理信访诉求制度，确保每一件信访事项都能依法依规得到妥善处置。

3. 创新工作机制

继续探索新的工作方法和技术手段，不断提升信访工作的现代化水平。例如，可以尝试引入人工智能技术辅助信访分析，提高工作效率。

4. 加强队伍建设

不断完善激励约束机制，激发干部职工的积极性和创造性。同时，注重培养年轻骨干力量，为长远发展储备人才资源。

总之，在新的一年里，我们将不忘初心、牢记使命，以更加饱满的热情投入到工作中去，努力开创信访事业的新局面，为构建和谐社会作出更大贡献！

以上就是我局关于2017年度工作总结及2018年工作计划的具体内容，请各位领导审阅并提出宝贵意见。谢谢大家！